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| Envio e Devolução |
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| Considerações Gerais |
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente.
Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, serão reenviados ao cliente pela empresa.
Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição: eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.
Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:
- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Falta de acessórios.
Se, ainda assim, você receber o produto, por favor entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 72h.
Produtos com entrega online serão enviados por e-mail. Você receberá um email contendo as instruções sobre como proceder, para cada um dos produtos. Em caso de dúvidas, consulte nossa central de atendimento.
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| Devolução por Arrependimento/Desistência |
Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:
- O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.
- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal e todos os seus acessórios.
Produtos com entrega online só podem ser devolvidos antes da ativação. Após a ativação, não haverá, em hipótese alguma, devolução total ou parcial dos mesmos.
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| Produto com Defeito |
A solicitação de troca deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 72 horas, a contar da data do recebimento.
Os produtos passarão por avaliação e, se constatado o defeito, um novo produto do mesmo modelo será enviado ao cliente. Só serão realizadas trocas de produtos que apresentarem algum tipo de defeito. Em nenhum outro caso será realizada troca de produtos.
Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após 72 horas a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você deve entrar em contato para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos. |
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